Perché 30 milioni di americani si sono affrettati a iscriversi a questo programma fedeltà.

La scorsa settimana ho partecipato all’Investor Day di Lowe’s e ho incontrato i leader dell’azienda.

Con oltre 1.700 negozi e un team di più di 300.000 persone, Lowe’s vanta una presenza dominante nel più grande asset class al mondo: il settore immobiliare statunitense.

In soli 10 mesi, il programma MyLowe’s Rewards si è rivelato un successo straordinario:

1. I membri spendono il 50% in più rispetto ai non iscritti

2. I clienti accumulano punti su ogni acquisto

   
   

Nel mio confronto con Jennifer Wilson, CMO e responsabile del programma fedeltà, è emerso chiaramente che il team è solo all’inizio del percorso.

Le analisi basate sui dati stanno trasformando ogni aspetto del business, tra cui:

• Marketing personalizzato in base agli acquisti precedenti e alla regione

• Gestione dell’inventario, ora ottimizzata dall’AI

• Layout dei negozi e rendimento per metro quadrato

Un aspetto cruciale: la prossima generazione di consumatori, Millennial e Gen-Z, è altamente coinvolta. Abbiamo già visto l’impatto che questo può avere su altre aziende del settore consumer.

La passione e l’attenzione ai dettagli del team esecutivo erano evidenti, ma diventano ancora più tangibili camminando all’interno di un negozio e osservando ogni parte del business in azione.

Lowe’s opera da oltre un secolo.

In meno di un anno, il programma fedeltà sta già generando un coinvolgimento più elevato, un aumento degli acquisti ripetuti e una maggiore soddisfazione del cliente grazie a esperienze sempre più personalizzate.