La settimana scorsa ho partecipato all’Investor Day di Lowe’s e ho incontrato i leader di tutta l’azienda.
Con oltre 1700 negozi e un team di oltre 300.000 persone, Lowe’s ha un’impronta leader nella più grande classe di asset al mondo: il settore immobiliare statunitense.
In 10 mesi, il programma MyLowe’s Rewards ha riscosso un successo strepitoso:
1. I membri spendono il 50% in più rispetto ai non membri
2. I clienti ricevono punti su ogni acquisto
La mia discussione con Jennifer Wilson, CMO e responsabile del programma fedeltà, suggerisce che il team è solo all’inizio.
Le informazioni basate sui dati stanno influenzando tutti gli aspetti dell’attività, da:
- Marketing personalizzato in base agli acquisti passati e alla regione
- Gestione dell’inventario (ora potenziata dall’intelligenza artificiale)
- Layout del negozio e resi per metro quadrato
Fondamentalmente, la prossima generazione di consumatori, Millennials e Gen-Z, è altamente coinvolta. Abbiamo osservato l’impatto che questo può avere su altre aziende di consumo.
La passione e l’attenzione ai dettagli del team esecutivo erano chiare, ma ciò si amplifica quando si cammina per un negozio, coprendo tutte le parti dell’attività.
Lowe’s companies, inc.’s è in attività da oltre un secolo.
In meno di un anno, il programma fedeltà sta guidando un maggiore coinvolgimento, un aumento degli acquisti ripetuti e dei risultati dei clienti attraverso esperienze personalizzate.